كيف يعمل ODEX
تابع العمل خطوة بخطوة.
ما يحدث بين رسالة العميل وإنجاز المهمة — وكيف تجهّز موظفًا للقيام بها.
ماذا يحدث لكل تذكرة
ثمانية أشياء يفعلها موظف ODEX في كل مهمة.
لا تحتاج كل تذكرة إلى الثمانية. كل منها قدرة حقيقية تُستخدم عندما تتطلبها المهمة.
-
01 معرفة نشاطك يعرف نشاطك
بياناتك ومواعيدك ومناطقك وقواعدك — تُسأل عنها مرة واحدة عند الإعداد — والمستندات التي ترفعها: القوائم والكتيبات وقوائم الأسعار والسياسات.
-
02 التأهيل يؤهّل العملاء
موظف المبيعات يسأل عن الاحتياج والميزانية والتوقيت. وفريق العقارات يقيّم المشترين من 0 إلى 100، ويعدّ من يحصل على 60 فأكثر مؤهَّلًا.
-
03 طريقة العمل يعمل بطريقتك
طريقة العمل تضمن إنجاز المهمة بالأسلوب نفسه في كل مرة — «أرسل الطلب إلى الفريق»، «حوّل طلب المعاينة إلى المنسّق».
-
04 إجراء في تطبيق ينفّذ داخل تطبيقاتك
يبحث عن عميل، ويحدّث صفقة، وينشئ فاتورة — داخل الأنظمة التي ربطتها.
-
05 قاعدة تلقائية يُبقي العمل مستمرًا
قواعد تعمل دون أن يطلبها أحد: مهمة متابعة بعد يومين من كل فرصة جديدة، وتنبيه للفريق عندما تكتمل متطلبات المشتري.
-
06 الموافقة يرجع إليك فيما يهم
كل ما يُضبط على «يطلب موافقتك أولًا» ينتظر في الموافقات حتى يوافق المدير.
-
07 تحويل المهمة يحوّل المهمة
إلى الزميل المسؤول عن ذلك الجزء — أو إلى أحد أفراد فريقك فيما يجب أن يتولاه البشر.
-
08 النتيجة يُكمل المهمة حتى النهاية
يعرف العميل بالضبط أين وصل طلبه، ويرى فريقك السجل كاملًا.
تابع تذكرة واحدة
من رسالة إلى مهمة منجزة.
اختر تذكرة وتابع النزول — ستجد ختمًا عند كل خطوة.
-
01 الرسالة
عميل يرسل طلبه.
على واتساب أو محادثة موقعك — في أي وقت.
طبقين شاورما دجاج وسلطة فتوش، توصيل لو سمحت.
-
02 المعرفة
يراجع قائمة طعامك.
الأصناف المتاحة ورسوم التوصيل للعنوان — من المعلومات التي زوّدته بها.
- شاورما دجاج · متاح
- فتوش · متاح
- رسوم التوصيل · حسب مناطقك
-
03 التأكيد
يراجع الطلب مع العميل.
لا يُسجَّل أي طلب قبل أن يؤكده العميل.
طبقين شاورما دجاج وفتوش واحد، توصيل لعنوانك. أسجّل الطلب؟
-
04 التسجيل
يتحول الطلب إلى سجل.
بأسعار قائمتك المحفوظة — الذكاء الاصطناعي لا يحدد الأسعار.
- الحالة · مسجّل
- الأصناف · 3
- السعر · من قائمتك
-
05 طريقة العمل
يتبع طريقتك في العمل.
المسار نفسه في كل مرة: مهمة لفريقك، أو إحدى طرق عملك، أو تطبيق متصل.
- مهمة لفريق المطبخ
- أو إحدى طرق عملك
- أو أحد تطبيقاتك المتصلة
-
06 الموافقة
أنت تحدد ما يحتاج موافقتك.
كل خطوة مضبوطة على «يطلب موافقتك أولًا» تنتظر في الموافقات — ويُبلَّغ العميل بذلك.
بانتظار قرارك
- موافقة
- رفض
-
07 تحويل المهمة
الزميل المختص يتولّى الأمر.
تنتقل المشكلة إلى معالجة الشكاوى، ضمن سياسة التعويض لديك.
تأخر التوصيل · سُجّلت ملاحظة · وأُنشئت مهمة
-
08 النتيجة
الكل يعرف أين وصل الطلب.
سُجّل، أو أُرسل لفريقك للتأكيد، أو ينتظر الموافقة — بكل وضوح.
تم تسجيل طلبك وهو الآن في المطبخ. شكرًا لك!
-
01 الرسالة
مشترٍ يسأل.
في أي وقت، على محادثة موقعك أو واتساب.
أبحث عن شقة ثلاث غرف في المارينا، وميزانيتي حوالي 3 ملايين.
-
02 المعرفة
يجيب من موادك.
لا يعرض إلا العقارات الموجودة في كتيباتك وقوائم أسعارك وبطاقات عقاراتك.
- عقارات مطابقة · من بطاقات عقاراتك
- الأسعار · من قائمة أسعارك
-
03 التأهيل
يُقيَّم المشتري.
من 0 إلى 100 حسب الميزانية والتوقيت ونوع العقار والمنطقة وسهولة التواصل وطريقة الدفع. 60 فأكثر يعني أنه مؤهَّل.
- التقييم · 72 · مؤهَّل
- الميزانية ✓ · المنطقة ✓ · التوقيت ✓
-
04 التسجيل
المشتري يصبح عميلًا محتملًا.
تُسجَّل متطلباته كاملة — لا يضيع شيء في المحادثة.
- المرحلة · مؤهَّل
- المتطلبات · 3 غرف · المارينا
-
05 طريقة العمل
مسار ثابت في كل مرة.
يذهب طلب المعاينة إلى منسّق المعاينات، فيجمع ما يحتاجه فريقك.
طلب معاينة · اكتملت التفاصيل
-
06 القاعدة التلقائية
لا أحد يحتاج أن يتذكر.
اكتملت متطلبات المشتري؟ يُبلَّغ فريقك وتُنشأ مهمة خلال 4 ساعات.
- تنبيه · لفريقك
- مهمة · خلال 4 ساعات
-
07 تحويل المهمة
ما يخص البشر يبقى للبشر.
التفاوض على السعر والعقود والتمويل تذهب دائمًا إلى أحد أفراد فريقك.
طلب خصمًا · حُوّل إليك
-
08 النتيجة
المشتري يعرف الخطوة التالية.
فريقك هو من يؤكد المعاينة — ولن يقول الذكاء الاصطناعي إنها محجوزة.
شكرًا لك! سيتواصل معك أحد وسطائنا قريبًا لتأكيد موعد المعاينة.
دور الهاتف
جهّز كل شيء من مكتبك. وابقَ صاحب القرار أينما كنت.
على الويب توظّف موظفيك وتعلّمهم وتضع القواعد. وموظفوك ينجزون العمل. وتطبيق ODEX يُبقي القرار في يدك، على بُعد لمسة.
-
مساحة العمل على الويب
التجهيز
- وظّف الفرق والموظفين
- عرّفهم على نشاطك
- اربط التطبيقات والقنوات
- حدّد ما يحتاج موافقتك أولًا
-
موظفو الذكاء الاصطناعي
إنجاز العمل
- يردّون على العملاء في قنواتك
- يؤهّلون العملاء، ويتّبعون طرق العمل، ويحدّثون التطبيقات
- يتوقفون ويرجعون إليك عندما يحتاج إجراء إلى موافقة
-
تطبيق ODEX
القرار معك أينما كنت
- وافق على الإجراءات المنتظرة أو ارفضها
- تنبيهات بالموافقات والمهام المحوّلة إليك
- تسلّم محادثة عميل بنفسك — ثم أعِدها إلى الذكاء الاصطناعي
- تابع قائمة انتظار فريقك وضغط العمل، وأعِد توزيع المهام
- تحدّث مع موظفيك
- بالعربية أو الإنجليزية
تجهيز موظفك
التوظيف في ست خطوات.
شاهد البطاقة تكتمل خطوة بخطوة — هذا هو الإعداد الذي يرشدك إليه كل فريق وموظف جاهز.
فريق جاهز، أو موظف واحد — أو ابدأ من بطاقة فارغة.
أخبره عن نشاطك، ثم ارفع أو الصق قائمتك أو كتيباتك أو قوائم أسعارك أو سياساتك.
حدّد أين يذهب العمل — إلى فريقك، أو إحدى طرق العمل، أو تطبيق متصل — ومن أين يتواصل معك العملاء.
قرّر ما ينفّذ تلقائيًا، وما يطلب موافقتك أولًا، وما يبقى متوقفًا.
تحدّث إليه كأنك عميل. لن يُرسل أي شيء إلى عملاء حقيقيين.
فعّله وابدأ. ويمكنك العودة لتخصيصه في أي وقت.
نماذج الذكاء الاصطناعي
اشتراك واحد.
يشمل أفضل نماذج الذكاء الاصطناعي.
الموظف يتولى المهمة.
والنموذج هو محرّك الذكاء في الخلفية.
كل مهمة تعمل بالنموذج الذي يقترحه ODEX لها. النماذج تتغير، أما الموظف — بمعرفته وسجلاته وقواعده — فيبقى كما هو تمامًا.
- خدمة العملاء ✓ المهمة نفسها · المعرفة نفسهاردود سريعة ودقيقة
- التسويق ✓ المهمة نفسها · المعرفة نفسهاكتابة المحتوى الطويل
- تأهيل المشترين والمتابعة ✓ المهمة نفسها · المعرفة نفسهاتقييم دقيق
مثال توضيحي. النماذج المتاحة حسب باقتك.
أسئلة شائعة
قبل أن توظّف.
ما الفرق بين فريق العمل والموظف وإنشاء موظفك الخاص؟
فريق القطاع مجموعة موظفين جاهزين مصممين لنوع واحد من الأنشطة، يُفعَّلون معًا ويسلّمون المهام لبعضهم. والموظف الجاهز متخصص في مهمة واحدة ويناسب أي قطاع. أما موظفك الخاص فتنشئه عندما تكون المهمة خاصة بك — ويمكنك جمع موظفيك في فرق خاصة بك.
هل يمكنني تعديل موظف جاهز؟
نعم — إجاباته عن نشاطك، ومصادر معلوماته، واتصالاته، ومهامه الدورية، وتعليماته الإضافية، وذاكرته، والنموذج الذي يعمل به، كلها قابلة للتعديل. أما طريقة عمله الداخلية فجزء من المنتج، وتتحسن بتحديثات تختار أنت تطبيقها.
ماذا يستطيع الموظف أن يفعل في تطبيقاتي الأخرى؟
ما تسمح به فقط. كل تطبيق يبقى متوقفًا للموظف حتى تفعّله، وكل إجراء إما ينفّذ تلقائيًا، أو يطلب موافقتك أولًا، أو يبقى متوقفًا. والحذف وتغيير المشاركة وما لا يستطيع ODEX تصنيفه لا يُنفَّذ تلقائيًا أبدًا.
ما نماذج الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها الموظفون؟
اشتراك واحد يمنح موظفيك الوصول إلى أفضل نماذج الذكاء الاصطناعي — ويختار ODEX النموذج المناسب لكل مهمة. الموظف يتولى المهمة، والنموذج هو محرّك الذكاء في الخلفية.
هل يتذكر الموظف عملائي؟
إذا كانت الذاكرة ضمن باقتك، يتذكر الموظفون القواعد والقرارات والملاحظات من محادثة إلى أخرى. ويمكنك مراجعة أي شيء أو تعديله أو حذفه، أو إيقاف الذاكرة.
اختر المهمة، وعرّفه على نشاطك، وجرّبه قبل أن يتعامل مع أي عميل.