انتقل إلى المحتوى الرئيسي

كيف يعمل ODEX

تابع العمل خطوة بخطوة.

ما يحدث بين رسالة العميل وإنجاز المهمة — وكيف تجهّز موظفًا للقيام بها.

ماذا يحدث لكل تذكرة

ثمانية أشياء يفعلها موظف ODEX في كل مهمة.

لا تحتاج كل تذكرة إلى الثمانية. كل منها قدرة حقيقية تُستخدم عندما تتطلبها المهمة.

  1. 01 معرفة نشاطك يعرف نشاطك

    بياناتك ومواعيدك ومناطقك وقواعدك — تُسأل عنها مرة واحدة عند الإعداد — والمستندات التي ترفعها: القوائم والكتيبات وقوائم الأسعار والسياسات.

  2. 02 التأهيل يؤهّل العملاء

    موظف المبيعات يسأل عن الاحتياج والميزانية والتوقيت. وفريق العقارات يقيّم المشترين من 0 إلى 100، ويعدّ من يحصل على 60 فأكثر مؤهَّلًا.

  3. 03 طريقة العمل يعمل بطريقتك

    طريقة العمل تضمن إنجاز المهمة بالأسلوب نفسه في كل مرة — «أرسل الطلب إلى الفريق»، «حوّل طلب المعاينة إلى المنسّق».

  4. 04 إجراء في تطبيق ينفّذ داخل تطبيقاتك

    يبحث عن عميل، ويحدّث صفقة، وينشئ فاتورة — داخل الأنظمة التي ربطتها.

  5. 05 قاعدة تلقائية يُبقي العمل مستمرًا

    قواعد تعمل دون أن يطلبها أحد: مهمة متابعة بعد يومين من كل فرصة جديدة، وتنبيه للفريق عندما تكتمل متطلبات المشتري.

  6. 06 الموافقة يرجع إليك فيما يهم

    كل ما يُضبط على «يطلب موافقتك أولًا» ينتظر في الموافقات حتى يوافق المدير.

  7. 07 تحويل المهمة يحوّل المهمة

    إلى الزميل المسؤول عن ذلك الجزء — أو إلى أحد أفراد فريقك فيما يجب أن يتولاه البشر.

  8. 08 النتيجة يُكمل المهمة حتى النهاية

    يعرف العميل بالضبط أين وصل طلبه، ويرى فريقك السجل كاملًا.

تابع تذكرة واحدة

من رسالة إلى مهمة منجزة.

اختر تذكرة وتابع النزول — ستجد ختمًا عند كل خطوة.

  1. 01 الرسالة

    عميل يرسل طلبه.

    على واتساب أو محادثة موقعك — في أي وقت.

    عميل · واتساب

    طبقين شاورما دجاج وسلطة فتوش، توصيل لو سمحت.

  2. 02 المعرفة

    يراجع قائمة طعامك.

    الأصناف المتاحة ورسوم التوصيل للعنوان — من المعلومات التي زوّدته بها.

    استقبال الطلبات

    • شاورما دجاج · متاح
    • فتوش · متاح
    • رسوم التوصيل · حسب مناطقك
  3. 03 التأكيد

    يراجع الطلب مع العميل.

    لا يُسجَّل أي طلب قبل أن يؤكده العميل.

    استقبال الطلبات

    طبقين شاورما دجاج وفتوش واحد، توصيل لعنوانك. أسجّل الطلب؟

  4. 04 التسجيل

    يتحول الطلب إلى سجل.

    بأسعار قائمتك المحفوظة — الذكاء الاصطناعي لا يحدد الأسعار.

    طلب

    • الحالة · مسجّل
    • الأصناف · 3
    • السعر · من قائمتك
  5. 05 طريقة العمل

    يتبع طريقتك في العمل.

    المسار نفسه في كل مرة: مهمة لفريقك، أو إحدى طرق عملك، أو تطبيق متصل.

    كيف تصلك الطلبات

    • مهمة لفريق المطبخ
    • أو إحدى طرق عملك
    • أو أحد تطبيقاتك المتصلة
  6. 06 الموافقة

    أنت تحدد ما يحتاج موافقتك.

    كل خطوة مضبوطة على «يطلب موافقتك أولًا» تنتظر في الموافقات — ويُبلَّغ العميل بذلك.

    الموافقات

    بانتظار قرارك

    • موافقة
    • رفض
  7. 07 تحويل المهمة

    الزميل المختص يتولّى الأمر.

    تنتقل المشكلة إلى معالجة الشكاوى، ضمن سياسة التعويض لديك.

    استقبال الطلبات ← معالجة الشكاوى

    تأخر التوصيل · سُجّلت ملاحظة · وأُنشئت مهمة

  8. 08 النتيجة

    الكل يعرف أين وصل الطلب.

    سُجّل، أو أُرسل لفريقك للتأكيد، أو ينتظر الموافقة — بكل وضوح.

    استقبال الطلبات

    تم تسجيل طلبك وهو الآن في المطبخ. شكرًا لك!

دور الهاتف

جهّز كل شيء من مكتبك. وابقَ صاحب القرار أينما كنت.

على الويب توظّف موظفيك وتعلّمهم وتضع القواعد. وموظفوك ينجزون العمل. وتطبيق ODEX يُبقي القرار في يدك، على بُعد لمسة.

  1. مساحة العمل على الويب

    التجهيز

    • وظّف الفرق والموظفين
    • عرّفهم على نشاطك
    • اربط التطبيقات والقنوات
    • حدّد ما يحتاج موافقتك أولًا
  2. موظفو الذكاء الاصطناعي

    إنجاز العمل

    • يردّون على العملاء في قنواتك
    • يؤهّلون العملاء، ويتّبعون طرق العمل، ويحدّثون التطبيقات
    • يتوقفون ويرجعون إليك عندما يحتاج إجراء إلى موافقة
  3. تطبيق ODEX

    القرار معك أينما كنت

    • وافق على الإجراءات المنتظرة أو ارفضها
    • تنبيهات بالموافقات والمهام المحوّلة إليك
    • تسلّم محادثة عميل بنفسك — ثم أعِدها إلى الذكاء الاصطناعي
    • تابع قائمة انتظار فريقك وضغط العمل، وأعِد توزيع المهام
    • تحدّث مع موظفيك
    • بالعربية أو الإنجليزية

تجهيز موظفك

التوظيف في ست خطوات.

شاهد البطاقة تكتمل خطوة بخطوة — هذا هو الإعداد الذي يرشدك إليه كل فريق وموظف جاهز.

فريق جاهز، أو موظف واحد — أو ابدأ من بطاقة فارغة.

نماذج الذكاء الاصطناعي

اشتراك واحد.
يشمل أفضل نماذج الذكاء الاصطناعي.

الموظف يتولى المهمة.

والنموذج هو محرّك الذكاء في الخلفية.

كل مهمة تعمل بالنموذج الذي يقترحه ODEX لها. النماذج تتغير، أما الموظف — بمعرفته وسجلاته وقواعده — فيبقى كما هو تمامًا.

  • خدمة العملاء ✓ المهمة نفسها · المعرفة نفسها
    النموذج A ردود سريعة ودقيقة
  • التسويق ✓ المهمة نفسها · المعرفة نفسها
    النموذج B كتابة المحتوى الطويل
  • تأهيل المشترين والمتابعة ✓ المهمة نفسها · المعرفة نفسها
    النموذج C تقييم دقيق

مثال توضيحي. النماذج المتاحة حسب باقتك.

أسئلة شائعة

قبل أن توظّف.

ما الفرق بين فريق العمل والموظف وإنشاء موظفك الخاص؟

فريق القطاع مجموعة موظفين جاهزين مصممين لنوع واحد من الأنشطة، يُفعَّلون معًا ويسلّمون المهام لبعضهم. والموظف الجاهز متخصص في مهمة واحدة ويناسب أي قطاع. أما موظفك الخاص فتنشئه عندما تكون المهمة خاصة بك — ويمكنك جمع موظفيك في فرق خاصة بك.

هل يمكنني تعديل موظف جاهز؟

نعم — إجاباته عن نشاطك، ومصادر معلوماته، واتصالاته، ومهامه الدورية، وتعليماته الإضافية، وذاكرته، والنموذج الذي يعمل به، كلها قابلة للتعديل. أما طريقة عمله الداخلية فجزء من المنتج، وتتحسن بتحديثات تختار أنت تطبيقها.

ماذا يستطيع الموظف أن يفعل في تطبيقاتي الأخرى؟

ما تسمح به فقط. كل تطبيق يبقى متوقفًا للموظف حتى تفعّله، وكل إجراء إما ينفّذ تلقائيًا، أو يطلب موافقتك أولًا، أو يبقى متوقفًا. والحذف وتغيير المشاركة وما لا يستطيع ODEX تصنيفه لا يُنفَّذ تلقائيًا أبدًا.

ما نماذج الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها الموظفون؟

اشتراك واحد يمنح موظفيك الوصول إلى أفضل نماذج الذكاء الاصطناعي — ويختار ODEX النموذج المناسب لكل مهمة. الموظف يتولى المهمة، والنموذج هو محرّك الذكاء في الخلفية.

هل يتذكر الموظف عملائي؟

إذا كانت الذاكرة ضمن باقتك، يتذكر الموظفون القواعد والقرارات والملاحظات من محادثة إلى أخرى. ويمكنك مراجعة أي شيء أو تعديله أو حذفه، أو إيقاف الذاكرة.

اختر المهمة، وعرّفه على نشاطك، وجرّبه قبل أن يتعامل مع أي عميل.